Na nova campanha, “Onde cada cliente é especial”, a Goldenergy recorre mais uma vez ao humor como ferramenta emocional para transmitir uma mensagem próxima, simples e memorável que faz a diferença na experiência de cada cliente.
Escolher um fornecedor de energia é, tradicionalmente, uma tarefa comparável a “ver tinta a secar”, ou seja, um processo burocrático, impessoal e sem emoção. Um processo funcional, mas distante. Com a sua mais recente campanha multimeios, “Onde cada cliente é especial”, a Goldenergy procura romper com essa percepção.
Com esta peça publicitária, a marca, com muito humor, mostra que na Goldenergy a experiência é diferente: a proximidade e o cuidado com quem a escolhe fazem parte daquilo que são. Por trás de cada contrato de energia, existem pessoas, relações e um cuidado que começa muito antes da assinatura do contrato.
O conceito: o que o cliente não vê
O vídeo da campanha retrata uma situação do dia a dia: o “Sr. Gomes” está numa loja da Goldenergy pronto para assinar o seu contrato de energia. Enquanto se concentra no documento, uma equipa aguarda em silêncio atrás de si, a preparar uma festa para celebrar a sua chegada.
Entre balões e cartazes de boas-vindas, o humor surge como uma forma de representar o empenho e a atenção ao detalhe que antecede o momento final da experiência do cliente. Esta “celebração silenciosa” funciona como metáfora do cuidado invisível. No fundo materializa aquilo que a Goldenergy faz nos bastidores para garantir uma transição simples, tarifas ajustadas a cada perfil e um apoio ao cliente próximo e verdadeiramente humanizado.
Mais do que energia, uma experiência com pessoas
Com esta campanha, a Goldenergy pretende também reforçar a mensagem de que, por trás da eletricidade 100% verde, existem pessoas e relações reais.
Apesar de a tecnologia ser uma ferramenta fundamental para prestar um serviço cada vez mais eficiente e otimizar processos, o foco está nas pessoas. Para a Goldenergy esta tendência tecnológica não substitui a necessidade de interação entre pessoas e garante que haverá sempre alguém disposto a ouvir e ajudar de forma humana. E é por isso que a Goldenergy também continua a investir em lojas físicas, agentes autorizados e equipas próximas, capazes de acompanhar os clientes em diferentes momentos desde uma simples dúvida com a fatura de energia até situações mais sensíveis como falhas de energia, acordos de pagamento ou outros imprevistos
A lógica é simples: se a energia é fornecida a pessoas, o tratamento tem de ser personalizado e humanizado. Na Goldenergy, ser especial é a regra, não a exceção, e cada detalhe dos “bastidores” é pensado para garantir que, do lado do cliente, a experiência é a melhor possível.
Uma marca centrada nas pessoas
Com esta abordagem, a Goldenergy reafirma-se como uma marca acessível e próxima, focada em celebrar a confiança de quem a escolhe. A marca ao recorrer ao humor como ferramenta de empatia não se limita a fornecer energia convida também o consumidor a fazer parte de uma comunidade onde o momento da adesão é apenas o início de uma relação de proximidade, empatia e transparência.
Ao associar a sustentabilidade da eletricidade 100% verde a um serviço atento e personalizado, a Goldenergy está a consolidar-se como uma parceira da sustentabilidade em Portugal que valoriza cada cliente que escolhe a marca e deposita confiança nela.
